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FAQ
　ホームページオープン時から、お客様からのお問い合わせで多かったものを、Q＆A形式にまとめてみました。
交換・返品について
★ Q1 : サイズ交換は可能ですか
★ Q2 : 気に入らなかったので、返品したいのですが
★ Q3 : 商品に穴が開いていたのですが、交換できますか？
★ Q4 : 1、2回洗濯したら、穴が空いたしまったのですが、交換できますか？
★ Q5 : 特別に作ってもらったのですが、サイズが合わないので、返品できますか？
★ Q6 : カードで買ったのですが、返品する時どうすればいいですか？
★ Q7 : 画面で見た色と実物の色が違うので、他の色と交換できますか？
★ Q8 : 画面で見た色と実物の色が違うので、返品できますか？
★ Q9 : 返品のした時、いくら返してくれるのですか？
★ Q10 : ホームページで買った商品を、店頭で返品できますか？
配送について
★ Q1 : 注文した商品はいつ頃届きますか？
★ Q2 : 配送日時を指定できますか？
★ Q3 : 運送会社はどこですか？
お支払いについて
★ Q1 : 支払方法は何が選べますか？
★ Q2 : どのカードが使えますか？
★ Q3 : カードで分割払いは出来ますか？
★ Q4 : カード決済はどのように行っているのですか？
★ Q5 : 銀行振込で支払いは出来ないのですか？
商品について
★ Q1 : どのサイズがいいのか分からないので相談したいのですが、どこに問い合わせればいいですか？
★ Q2 : レザーパンツの裾上げはどうすればいいですか？
★ Q3 : スタジャンはクリーニングに出した方がいいですか？
★ Q4 : 購入した商品のお手入れのやり方を教えてください。
★ Q5 : 在庫はあることになっていますが、実際はないということはありますか？
★ Q6 : ホームページに記載されている商品しか通販出来ないのですか？
★ Q7 : ホームページ上でしか販売しない商品はあるのですか？
★ Q8 : 商品を予約することは出来ますか？
★ Q9 : ホームページでセールはやらないのですか？
その他
★ Q1 : 会員限定のようなコーナーはないのですか？
★ Q2 :“HISTORY"というページの｢ユーザーID｣と｢アクセスコード｣って何ですか？
★ Q3 : 注文時等に送る個人情報は他で使うことはあるのですか？
★ Q4 : 注文時等に送る個人情報を安心して送れますか？




交換・返品について
Q1 : サイズ交換は可能ですか？ ▲TOPへ
A : お届け後10日以内でしたら可能です。その際の手順は以下のようになります。

まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい
　　　　　　　　　
お客様ご希望のサイズの在庫の有無を確認後、ご連絡いたします。
　　　　　　　　　
在庫がある場合は、お客様元払いにて商品をお送りください。
　　　　　　　　　
商品到着後、新たな商品をお客様着払いにて直ちに発送いたします。


Q2 : 気に入らなかったので、返品したいのですが？ ▲TOPへ
A : お届け後10日以内でしたら可能です。その際の手順は以下のようになります。

まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい
　　　　　　　　　
お客様元払いにて商品をお送りください。
また、商品同封のレシートをご同封してお送り下さい。
　　　　　　　　　
商品到着後、代金をご指定口座に振り込ませて頂きます。
この場合、振り込む金額は、

お振込みする代金＝お支払いして頂いた代金(商品代+送料+消費税)−送料(税込み)−振込み手数料

となります。ご了承ください。


Q3 : 商品に穴が開いていたのですが、交換できますか？ ▲TOPへ
A : お届け後10日以内でしたら可能です。その際の手順は以下のようになります。

まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい
　　　　　　　　　
当店着払いにて商品をお送りください。
　　　　　　　　　
商品到着後、新たな商品を当店元払いにて直ちに発送いたします。

*商品をお受け取りになった時点で、穴が空いていたり、キズ、汚れなどあった場合は、速やかに交換させて頂きます。

*お送りする商品は、必ず発送前にチェックしておりますが、念のため、お手元に届いたら、ご確認をお願いします。 使用後の交換はお受けできませんので、ご了承ください。


Q4 : 1、2回洗濯したら、穴が空いたしまったのですが、交換できますか？ ▲TOPへ
A : 可能です。その際の手順は上記Q3と同じになります。

*お送りする商品は、発送前にチェックしておりますが、1、2回洗濯したら、穴が空いたしまった場合は良品と交換させて頂きます。但し、それ以上洗濯した場合や手洗いなどした場合は、交換をお断りする場合がございます。


Q5 : 特別に作ってもらったのですが、サイズが合わないので、返品できますか？ ▲TOPへ
A : 申し訳ございませんが、出来ません。

特別注文、カスタムオーダーをする場合は、メーカーのミス、初期不良等の場合を除き、いかなる理由での返品、交換は一切お受けできません。ご注文前に必ず、ご了承ください。


Q6 : カードで買ったのですが、返品する時どうすればいいですか？ ▲TOPへ
A : もちろんカードでお支払いして頂いた場合も、返品をお受けいたします。
返品方法はQ2の手順と同じです。


Q7 : 画面で見た色と実物の色が違うので、他の色と交換できますか？ ▲TOPへ
A : お届け後10日以内でしたら可能です。その際の手順は上記Q1と同じになります。

＊画面上の色と実物の色はなるべく近づけるよう努力しております。しかしながらどうしても多少違いが出てしまいます。 その点は、ご了承ください。


Q8 : 画面で見た色と実物の色が違うので、返品できますか？　 ▲TOPへ
A : お届け後10日以内でしたら可能です。その際の手順は上記Q2と同じになります。

＊画面上の色と実物の色はなるべく近づけるよう努力しております。しかしながらどうしても多少違いが出てしまいます。 その点は、ご了承ください。


Q9 : 返品のした時、いくら返してくれるのですか？ ▲TOPへ
A : お客様がお支払いした方法と返品理由によって異なります。

◆不良品などによる返品の場合
お支払方法に関わらず、お支払いして頂いた全額、ご指定口座に振り込ませて頂きます。

◆商品がお気に召さなかった等の場合
○現金書留、代引きの場合：
お客様が元払いにて当店に商品を送っていただき、到着を確認でき次第、ご指定の口座に代金を振り込ませて頂きます。 その際の代金ですが、

お振込みする代金＝お支払いして頂いた代金(商品代+送料+消費税)−送料(税込み)−振込み手数料
となります。



Q10 : ホームページで買った商品を、店頭で返品か交換できますか？ ▲TOPへ
A : 可能です。もし、店頭で返品もしくは交換する場合は、必ず、あらかじめ当店にご連絡ください。
ご連絡を頂かないでご来店して頂いても、返品、交換に応じかねる場合がございます。


配送について
　
Q1 : 注文した商品はいつ頃届きますか？ ▲TOPへ
A :
*お支払方法が銀行振込、現金書留の場合はご入金が確認でき次第、発送させて頂きます。
*代金引換、クレジットカード決済の場合は、17時までにお客様のご注文が確認できれば、その日に発送いたします
17時以降のご注文は、翌日発送となります。
ご注文をお受けした日から、代引き、クレジットカード決済の場合3日以内のお客様への到着を心がけています。
ただし、当店から遠い地域への配送や交通事情等により、お届けが遅れる事があります。
ご注文後、5日以上たっても商品が届かない場合は、お問い合わせください。
以下は配送日の目安です。詳しいことはメールにてお問い合わせください。

*東北、関東、東海、中部、関西、中国、四国地方・・・・翌日お届け可能
*北海道、九州、沖縄地方　　　　　　　　　　　　　　　・・・・2日後にお届け
*翌日の午前中にお届けできない地域もございます。あらかじめご了承ください。
(翌日の午前中にご指定頂いても、お届けできない場合は、発送前にメールにてご連絡いたします。）


Q2 : 配送日時を指定できますか？ ▲TOPへ
A : 可能です。時間指定は下記の中からお選びすることが出来ます。
　　　　10時〜12時
　　　　12時〜14時
　　　　14時〜16時
　　　　16時〜18時
　　　　18時〜20時
　　　　20時〜21時
配送日を指定される場合は、ご注文する際に、お客さま情報を記入して頂くページに通信欄がございますので、そちらに配送希望日をご記入ください。


　
Q3 : 運送会社はどこですか？ ▲TOPへ
A : 決済方法により変わりますが、弊社ではヤマト運輸と佐川急便の2社で配送を行っております。


お支払方法について
　
　
Q1 : 支払方法は何が選べますか？ ▲TOPへ
A :下記の方法から選べます。
　　○代金引換(ヤマト運輸) -------------商品と引き換えに配達員にお支払いしていただく方法です。
　　○e-コレクト(佐川急便) -------------商品と引き換えに配達員にお支払いしていただく方法です。
　　○クレジットカード決済---日本信販と提携するセキュリティ保護されたEC決済を行います。
　　○現金書留--------------当店に代金を現金書留で送って頂き、確認後商品を発送します。
　　○銀行振込 -------------現在、一時中止させて頂いております。


Q2 : どのカードが使えますか？ ▲TOPへ
A : 現在お使い頂けるカード会社は下記のとおりです。

カード会社お支払い一覧表
カード会社 1回 2回 リボ 分割 ボーナス ボーナス期間 分割回数
VISA ○ ○ ○ ○ ○ 夏 12/16〜6/15
冬 9/1〜11/15		 3・6・10・15・20
MASTER ○ ○ ○ ○ ○ 夏 12/16〜6/15
冬 9/1〜11/15		 3・6・10・15・20
DINNERS ○ ○ ○ × ○ 夏 12/16〜6/15
冬 7/16〜11/15		 ×
JCB ○ ○ ○ ○ ○ 夏 12/16〜6/15
冬 7/16〜11/15		 3・5・6・10・15・18・20・24
AMEX ○ ○ ○ ○ ○ 夏 12/16〜6/15
冬 7/16〜11/15		 3・5・6・10・15・18・20・24
DC ○ ○ ○ × ○ 夏 3/16〜6/15
冬 9/1〜11/15		 ×
NICOS ○ ○ ○ ○ ○ 夏 11/1〜6/30
冬 4/1〜11/30		 3・6・10・15・20


上記以外のカードでも提携されていれば、ご使用できます。(例　セゾンカードにVISAがついている等)


Q3 : カードで分割払いは出来ますか？ ▲TOPへ
A : 上記Q2をご参照ください


Q4 : カード決済はどのように行っているのですか？ ▲TOPへ
A : クレジットカード決済は日本信販との提携によるEC決済を行っております。もちろんお客様の個人情報はセキュリティシステム（SSL）により保護されております。

また、発送事故等の不測事態による個人情報漏洩を防ぐ為、商品発送の際のカード明細書控えの同封は現在行っておりません。予めご了承下さい。


Q5 : 銀行振込で支払いは出来ないのですか？ ▲TOPへ
A : 大変申し訳ございませんが、現在、銀行振込によるお支払いは中止しております。銀行振込を選択されたにもかかわらず、1週間以内にお振込みが確認できない場合が多くなっているためです。そのため、当面の間、銀行振込によるお支払いは中止させて頂きます。もしご希望でしたら、ご注文前にご連絡ください。ご不便をお掛けしますが、ご了承ください。


商品について
Q1 : どのサイズがいいのか分からないので相談したいのですが、どこに問い合わせればいいですか？ ▲TOPへ
A : サイズの選び方などを記載した「CARE」をご参照下さい。

また、お客様からのお問い合わせは、電話、FAX、メールで受け付けております。

○Free Dial : 0120-197-721
*電話でのお問い合わせは、営業時間内(11:00〜20:00)にお願いします。

○fax----03-3462-0955

○mail---このページのTOPにあるプルダウンメニュー内の(ASK US)から、このページのフォームにご記入して、送信してください。
もしくは、ask@thebackdrop.comまでお願いします。

サイズに関するお問い合わせは、大変多いのですが、その際、あらかじめ身長や体重、体格、どのように着るか(例えば、アウターの場合、中に着込むとか、ゆったり目に着る等)を教えて頂ければ、お答えしやすいです。


Q2 : レザーパンツの裾上げはどうすればいいですか？ ▲TOPへ
A : 当店に送って頂ければ行います。ただ、その前に2ヶ月くらいはいて下さい。というのは、新品の状態で裾上げしてからはくと はいてくるうちに、ひざが少し出てきて、その分裾が長くなります。そうするとその後に裾を調整するのは難しくなります。
よって、ある程度はいてから 裾上げした方が、ちょうどいい長さに裾上げできます。それまでは内側に織り込んではいてください。

また、ご自分でも裾上げは出来ます。当店でもこの方法なのですが、丈を好みの長さに合わせ、内側に織り込みます。そしてボンドでつけます。このボンドは革製品専用のものでを使用します。
その際も、少しはいてからつけてください。送料などの手間を考えると、結局当店でも同じ方法なので、ご自分でつけたほうがいいかもしれません。


Q3 : スタジャンはクリーニングに出した方がいいですか？ ▲TOPへ
A : クリーニングは極力出さない方がいいです。
ドライクリーニングでやってもお店によってはかなり縮みます。縮んでしまって、同じモノを次の年買いに来る方が毎年必ずいらっしゃいます。
さらにレザーも傷みます。手入れは固く絞ったふきんで全体をまめに拭くくらいでいいと思います。
レザーの部分もオイルなどを塗るのは避けたほうがいいでしょう。そのレザーに合ったオイルでないと、柔らかくなり過ぎたりします。
詳細は「CARE」のぺージにございます。是非ご参照下さい。


Q4 : 購入した商品のお手入れのやり方を教えてください。 ▲TOPへ
A : ご購入された商品の洗濯のやり方やお手入れ方法、保管方法等、お問い合わせの多いアイテムごとに説明した、「CARE」をご参照下さい。


Q5 : 在庫はあることになっていますが、実際はないということはありますか？ ▲TOPへ
A : 大変申し訳ございませんが、そういう場合もございます。
実際は完売している商品が、更新作業のタイムラグによって、その後ご注文を頂いてしまう場合がございます。 この場合、お客様に直ちにお詫びと完売の旨をお知らせするメールを出させて頂いております。
このようなことがない様に最大限に努めておりますが、その際は速やかにご連絡を行わせて頂いておりますので予めご了承頂ければ幸いです。


Q6 : ホームページに記載されている商品しか通販出来ないのですか？ ▲TOPへ
A : 記載されている商品以外でも通販は出来ます。雑誌に記載されていた商品をこちらにメールでオーダーすることも可能です。
ホームページに記載されている商品は、あくまでも店舗にある商品のほんの一部です。気になる商品などございましたら、お気軽にお問い合わせください。


Q7 : ホームページ上でしか販売しない商品はあるのですか？ ▲TOPへ
A : 申し訳ございませんが、現在のところ、そのような商品はございません。ホームページに記載されている商品は全て、店舗でも販売しております。
しかし、今後ホームページのみの販売、という商品を随時出していく予定です。


Q8 : 商品を予約することは出来ますか？ ▲TOPへ
A : 出来ます。完売になっても、次回入荷の予定があれば、随時情報を更新しております。次回入荷予定のあるものは、ご予約することが出来ます。
但し、人気のある商品、数量限定の商品などは、内金を頂く場合がございますので、ご了承ください。


Q9 : ホームページでセールはやらないのですか？ ▲TOPへ
A : やります。ホームページのみのセールも企画しております。日程などはTOPのページでお知らせいたします。
　
その他
Q1 : 会員限定のようなコーナーはないのですか？ ▲TOPへ
A : 今のところございませんが今後、会員限定のページやセール価格などのページも予定しております。


Q2 :“HISTORY"というページの｢ユーザーID｣と｢アクセスコード｣って何ですか？ ▲TOPへ
A : ご注文時に、お客様のもとに自動返送されるメールの上部にユーザーIDとアクセスコードが書いております
次回お買い物される際に、ユーザーIDとアクセスコードを記入して頂き、ENTERを押すと、わざわざ住所など入力する手間が省けます。
以前、当ホームページでお買い物された方は、是非ご利用ください。


Q3 : 注文時等に送る個人情報は他で使うことはあるのですか？ ▲TOPへ
A : ご注文時やアンケートなど、お送りして頂いたお客様の個人情報については、商品の発送やバックドロップの情報の配信など以外には決して使用することなく、又、それを適切に管理し保護しております。
詳細は「プライバシー ポリシー」をご覧下さい。


Q4 : 注文時等に送る個人情報を安心して送れますか？ ▲TOPへ
A : 当サイトでは、ご注文時やアンケートなどのお客様の個人情報をお送りしていただく際、SSLというシステムを使用し、情報を暗号化して当サイトのシステムに送られます。よって、安心してお買い物が出来ます。詳細は「SSLについて」をご覧下さい。
また、ウェブ上でのクレジットカード決済にどうしてもご不安をお持ちのお客様には、商品お受け取りの際にカード決済が使用できるヤマト運輸による代金引換、もしくは佐川急便によるe-コレクトサービスをオススメしております。



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